Customer Service Representative - Online & Offline Support

Bergabunglah dengan PT Aksara Translingua Sentosa sebagai Customer Service Representative dan jadilah wajah layanan luar biasa untuk berbagai pelanggan kami di Batam Kota, Kepulauan Riau. Pekerjaan ini menawarkan kesempatan unik untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui layanan online dan offline. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan pelanggan yang responsif, memastikan kepuasan pelanggan, dan menjadi perantara antara pelanggan dengan produk dan layanan kami.

PT Aksara Translingua Sentosa adalah perusahaan yang berfokus pada layanan terjemahan dan komunikasi lintas bahasa. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami terus berinovasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung dan kolaboratif, dengan akses ke berbagai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk sukses.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengelola permintaan pelanggan secara efisien dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola permintaan pelanggan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaboratif.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan bahasa.
• Sopan, ramah, dan mampu mengatasi situasi yang sulit dengan profesionalisme.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait